{"id":15666,"date":"2022-12-08T15:58:40","date_gmt":"2022-12-08T14:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.huwise.com\/?post_type=glossary&p=15666"},"modified":"2023-11-21T14:48:31","modified_gmt":"2023-11-21T13:48:31","slug":"kpi-key-performance-indicator","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.huwise.com\/fr\/glossaire\/kpi-key-performance-indicator\/","title":{"rendered":"KPI – Indicateur de performance"},"content":{"rendered":"

\u201cVous ne pouvez pas piloter ce que vous ne pouvez pas mesurer\u201d. Cette affirmation de Peter Drucker, l\u2019un des fondateurs du management moderne, se traduit par la mise en place d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance<\/strong> ; les KPIs. De quoi s\u2019agit-il ? Pourquoi les mettre en place ? Et surtout, comment ? Les r\u00e9ponses sont dans cet article.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un KPI ?<\/h2>\n

KPI signifie Key performance indicator (ou indicateur cl\u00e9 de performance en fran\u00e7ais). Il s\u2019agit alors de suivre l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une action gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es mesurables<\/strong>. Par exemple : la croissance du chiffre d\u2019affaires, le taux de conversion, le taux de rebond, le nombre de visites, le taux d\u2019abandon de panier, le taux d\u2019ouverture des emails, le taux d\u2019absent\u00e9isme des salari\u00e9s, etc.<\/p>\n

L\u2019utilisation de ces m\u00e9triques doit r\u00e9pondre \u00e0 un objectif business<\/strong>, comme am\u00e9liorer les processus de l\u2019organisation ou son avantage concurrentiel.<\/p>\n

Pourquoi utiliser des KPIs ?<\/h2>\n

Mesurer la performance de l\u2019organisation<\/h3>\n

L\u2019objectif premier des KPIs est de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des actions<\/strong> mises en place par l\u2019organisation. Ils indiquent la situation de l\u2019entreprise \u00e0 un instant T et t\u00e9moignent de son \u00e9volution sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il est ainsi possible de savoir si les objectifs sont atteints.<\/p>\n

Prendre de meilleures d\u00e9cisions<\/h3>\n

Les indicateurs de performance sont un v\u00e9ritable outil de prise de d\u00e9cision<\/a>. Et pour cause, ils donnent des r\u00e9sultats concrets concernant l’\u00e9tat d\u2019avancement de la strat\u00e9gie, l’efficacit\u00e9 du travail des collaborateurs ou encore les limites de l\u2019organisation. En identifiant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, il est possible de d\u00e9finir un plan d\u2019action afin d\u2019atteindre tous les objectifs fix\u00e9s<\/strong>.
\nLes organisations peuvent alors prioriser les actions qui apportent le meilleur retour sur investissement et optimiser les autres afin d\u2019atteindre les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n

Aligner la gestion et la vision<\/h3>\n

Au sein d\u2019une organisation, tous les d\u00e9partements sont concern\u00e9s par les KPIs : temps pass\u00e9 sur une t\u00e2che, nombre d\u2019appels r\u00e9alis\u00e9s, fr\u00e9quence de renouvellement du personnel, nombre de pages vues, taux de clics, nombre de ventes, taux de marge brute, etc. Sans gestion op\u00e9rationnelle efficace et adapt\u00e9e, il ne sera pas possible d\u2019atteindre les objectifs. Il est donc primordial de d\u00e9finir \u00e0 la fois des KPIs de march\u00e9 et des KPIs organisationnels qui aillent dans la m\u00eame direction<\/strong>.<\/p>\n

Responsabiliser les \u00e9quipes<\/h3>\n

D\u00e9finir des indicateurs pertinents n\u2019a aucune efficacit\u00e9 si vous ne les communiquez pas aux collaborateurs. En effet, c\u2019est l\u2019action de l\u2019ensemble des \u00e9quipes qui permet d\u2019atteindre les objectifs de l\u2019organisation<\/strong>. Les KPIs indiquent \u00e0 chaque collaborateur la direction dans laquelle il doit aller. Ils gagnent ainsi en autonomie et en responsabilit\u00e9.<\/p>\n

Comment mettre en place de bons indicateurs ?<\/h2>\n

L\u2019une des principales difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les entreprises est d\u2019identifier les indicateurs les plus pertinents pour leurs objectifs. Voici quelques pistes.<\/p>\n

D\u00e9finir ses objectifs strat\u00e9giques<\/h3>\n

Comme vu pr\u00e9c\u00e9demment, chaque indicateur de performance doit r\u00e9pondre \u00e0 un objectif. Alors avant de fixer des KPIs, il convient de d\u00e9finir ses objectifs, tels que maximiser son avantage concurrentiel, cr\u00e9er un nouveau service, am\u00e9liorer la satisfaction client, etc.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e est d\u2019aligner les KPIs avec la strat\u00e9gie<\/strong> business de l\u2019entreprise afin de garantir sa r\u00e9ussite. Par exemple, si votre objectif est d’am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation client, vous pouvez utiliser plusieurs indicateurs comme le taux d\u2019attrition, la satisfaction client, le taux de retour en magasin, le taux de commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux, etc. \u00c0 l\u2019inverse, il ne sert a rien de d\u00e9finir un indicateur relatif au nombre de ventes.<\/p>\n

S\u00e9lectionner uniquement des KPIs pertinents<\/h3>\n

Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de multiplier les indicateurs<\/strong>. Cela risque, en effet, de vous faire perdre de vue vos objectifs. Cela dit, lorsque les objectifs de l\u2019organisation n\u00e9cessitent la mise en place de plusieurs actions, il faudra d\u00e9finir de nombreux KPIs permettant d\u2019atteindre des sous-objectifs. Ici, il convient d\u2019\u00e9tablir un tableau de reporting clair et pr\u00e9cis afin que chaque collaborateur comprenne sa mission.<\/p>\n

Impliquer les \u00e9quipes<\/h3>\n

Commercial, marketing, ressources humaines, d\u00e9veloppement produit, etc, chaque d\u00e9partement intervient \u00e0 son \u00e9chelle pour permettre \u00e0 l’entreprise de cro\u00eetre. Mais pour favoriser l\u2019implication de ces \u00e9quipes, il convient de les int\u00e9grer \u00e0 la r\u00e9flexion lors de la d\u00e9finition des KPIs. En effet, chaque d\u00e9partement dispose d\u2019une expertise m\u00e9tier sp\u00e9cifique qui lui permet de s\u00e9lectionner les indicateurs les plus pertinents.<\/p>\n

Utiliser les bons outils pour communiquer les KPIs<\/h3>\n

Les indicateurs cl\u00e9s reposent avant tout sur des donn\u00e9es fiables<\/strong>. Il convient donc de r\u00e9cup\u00e9rer les informations aux bons endroits pour mesurer les performances de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

Au-del\u00e0 de la collecte, il est primordial de visualiser les donn\u00e9es<\/strong><\/a>. Les tableaux de bord permettent d\u2019avoir une vision unifi\u00e9e des KPIs de l\u2019organisation et permettent \u00e0 tous les collaborateurs d\u2019y acc\u00e9der facilement.<\/p>\n

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\"Demandez<\/a><\/span>