Huwise : une solution plébiscitée par ses clients, célèbre un score NPS de 64

Depuis 14 ans, les équipes de Huwise accompagnent de grandes organisations publiques et privées en France et à l’international pour démocratiser la consommation de leurs données auprès des métiers et des utilisateurs non experts grâce à une solution unique de data product marketplace.

Pour mieux comprendre quelles sont les forces et les axes de progression de notre produit et de notre accompagnement, nous interrogeons annuellement nos clients via une enquête de satisfaction. Elle nous permet d’établir notre Net Promoter Score (NPS) et les points forts de notre solution.

Les équipes de Huwise travaillent toutes ensemble pour offrir une solution performante et un accompagnement de qualité aux nombreuses organisations qui souhaitent créer des data product marketplaces :

• Les équipes Produit et Engineering délivrent constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorent celles existantes pour répondre aux attentes de nos clients en matière d’exposition et de partage des données, mais aussi pour garantir une sécurité optimale et une performance accrue.
• Les équipes Customer Services et Support fournissent un accompagnement technique et sur la gestion des comptes pour permettre à nos clients de tirer le meilleur parti de notre solution. Plusieurs options d’accompagnement sont proposées pour répondre à leurs besoins spécifiques tout au long du déploiement et du maintien de leur data product marketplace.
• Les équipes Marketing et Sales quant à elles sont toujours disponibles pour aider nos clients à communiquer, à identifier les meilleures pratiques et à créer des environnements propices au partage de connaissance et à l’échange entre leaders data.

La data product marketplace est aujourd’hui le socle incontournable pour relever les défis des CDOs : rendre les données accessibles et les transformer en source de connaissance, d’innovation et de performance.

Gartner inclut Huwise (ex. Opendatasoft) en tant qu’éditeur de choix dans la catégorie “data marketplace & exchange” de son dernier Hype Cycle Data Management 2025.

Ce type de solution propose, selon Gartner, une réponse aux besoins des data leaders de partager, de promouvoir et de gérer le cycle de vie des data products, le format de consommation de données le plus directement actionnable par les métiers pour générer de la valeur.

Si vous souhaitez plus de retours objectifs sur notre solution, consultez les reviews Gartner sur Huwise.

L’évaluation du Net Promoter Score nous permet d’identifier la proportion de nos clients qui recommanderait Huwise à leurs proches ou collègues. C’est un indicateur essentiel pour mesurer la satisfaction globale et estimer la part des promoteurs (note entre 9 et 10), des passifs (entre 7 et 8) et des détracteurs (en dessous de 7).

Pour l’année 2025, Huwise obtient un NPS de 64 (sur une échelle de -100 à 100), un score dont nous sommes très fiers car il est supérieur de 20 points par rapport à la moyenne des éditeurs en SaaS B2B (moyenne établie à 44 dans cette catégorie). Chaque année de plus en plus de clients prennent le temps de répondre à notre enquête, ce qui nous offre la possibilité de nous améliorer efficacement.

Une bonne solution SaaS se distingue par bien des aspects : sa facilité de prise en main, sa robustesse et sa performance, la variété de ses fonctionnalités, et bien sûr par la qualité de l’accompagnement des équipes Customer Services et Support. Autant de critères qui ont été plébiscités par nos clients à l’occasion de notre enquête annuelle !

La simplicité est l’une de nos raisons d’être. Et pour cause, notre mission est de créer des data product marketplaces intuitives pour démocratiser la gestion et l’utilisation des données pour faciliter leur accès et leur partage.

Cela transparaît avec la simplicité de mise en place et de prise en main des data product marketplaces côté Back Office, mais aussi via l’approche des Customer Services Manager et des membres de l’équipe Support qui ont développé des relations privilégiées basées sur la confiance et l’autonomie avec nos clients.

L’expérience offerte aux utilisateurs des data product marketplaces créées par nos clients est également pensée pour être intuitive, comme sur un site e-commerce, et ne nécessitant pas d’expertise particulière. Nos clients peuvent ainsi garantir :

• Une navigation fluide et personnalisée sur leur data product marketplace, réunissant les codes de leur marque et les bonnes pratiques d’une expérience utilisateur réussie,
• Des capacités de recherche avancées grâce à un moteur de recherche intelligent fondée sur l’IA et des suggestions automatiques,
• Une découvrabilité des données accrue grâce à un catalogue multi-assets, permettant de trouver des produits de données en tout genre : datasets, visualisations, dashboards, APIs, etc.

Notre objectif est d’aider les organisations à rapprocher l’offre et la demande en matière d’utilisation des données, en les rendant utilisables à grande échelle pour leurs équipes, leurs partenaires et les citoyens.

Notre expertise en matière de data product marketplaces depuis plus de 14 ans nous permet de proposer des fonctionnalités uniques et pertinentes à nos clients pour réaliser des cas d’usage qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Nous proposons une roadmap produit riche et ambitieuse afin de délivrer de nouvelles fonctionnalités en continu et d’améliorer les forces existantes de notre solution :

• Des connecteurs natifs et API de connexion à toutes vos sources de données et solutions de data management (PowerBI, Snowflakes, Collibra, etc.)
• Des agents IA et vos applications d’entreprise connectés à notre data product marketplace via notre serveur MCP pour rendre les données immédiatement exploitables et accessibles sur tous les canaux d’entreprise,
• Un data catalog intuitif et ergonomique, conçu pour garantir une adoption rapide et un usage récurrent des utilisateurs non techniques, enrichi d’un glossaire pour accéder à la définition des termes communs simplement,
• Un moteur de recherche fondé sur l’IA pour favoriser la découvrabilité et la réutilisation des données,
• Des processeurs et un Data Hub de près de 50 000 datasets publics pour préparer et enrichir les données,
• Un funnel de conversion configurable et mesurable à chaque étape du parcours des utilisateurs,
• Un outil de data lineage pour mesurer le ROI des projets data,
• Des outils no-code pour créer en quelques clics des visualisations et tableaux de bord interactifs,
• De multiples options pour partager vos données : pages, jeux de données, applications, APIs, téléchargements multi-format,
• Des workflows d’accès rationalisés afin de contrôler exactement qui peut trouver, prévisualiser ou consommer chaque produit de données,
• Un hébergement cloud flexible, avec des options de souveraineté et de conformité réglementaire, pour soutenir tous les cas d’usage.

Huwise s’engage à garantir la fiabilité de ses services grâce à une technologie robuste, capable de répondre à des projets de grande envergure. Nos équipes restent disponibles pour répondre aux besoins de nos partenaires et clients, et nous nous engageons à respecter les règles de gouvernance des données ainsi qu’à appliquer des normes strictes de sécurité.

Tous ces aspects nous permettent de garantir une performance optimale de notre solution en toutes circonstances, mais aussi la sécurisation des données et le respect des règles de gouvernance de l’organisation en toute simplicité :

• Des innovations fondées sur l’IA sont déployées régulièrement pour permettre à nos clients d’offrir une expérience unique sur leur data product marketplace (moteur de recherche IA, suggestions de données, création automatique de visualisations), mais aussi d’alimenter leurs agents IA via notre serveur MCP avec des données fiables et de qualité,
• Avec notre architecture basée sur Kubernetes, nous pouvons automatiser la mise à l’échelle pour répondre aux besoins de nos clients. Nous pouvons également réduire les temps de déploiement et être plus agiles dans la façon dont nous développons de nouvelles fonctionnalités.
• Notre solution multi-cloud by design nous permet de satisfaire les exigences de nos clients à l’échelle mondiale grâce à une couverture géographique étendue pour l’hébergement de leur données sur le Cloud. En effet, nous leur offrons la possibilité de déployer leur data product marketplace sur divers environnements, notamment Amazon Web Services, Outscale et Oracle Cloud.
• Nos équipes apportent une attention particulière à la sécurité de notre solution, grâce à une sécurité applicative robuste et auditée, à une isolation sécurisée des données, des paramètres de sécurité personnalisés et une solution d’authentification d’entreprise par Single Sign On (SSO).

Chez Huwise, nous sommes convaincus que le support et l’accompagnement de nos équipes sont essentiels pour que vous tiriez le meilleur parti de notre solution. Nos spécialistes sont à vos côtés pour vous permettre de développer de nouveaux usages et pour vous aider à démocratiser l’accès à la donnée dans votre organisation.

L’équipe Customer Services a plusieurs rôles auprès de nos clients : accompagner la gestion de projet au quotidien et aider au suivi des objectifs, fournir les ressources et conseils nécessaires pour monter en compétence et gagner en autonomie, aider à promouvoir les projets et être leur porte parole auprès de nos équipes.

Huwise propose une offre d’accompagnement Premium pour aider les clients à concevoir, planifier et exécuter leurs projets data. Différents profils d’experts interviennent, tant sur le plan technique qu’en matière de conseil pour délivrer des projets à grande échelle. L’objectif de cette formule est d’assurer un partenariat solide, grâce à un accès prioritaire à notre équipe Solutions et une maintenance évolutive de votre data product marketplace. Cela inclut des opportunités nouvelles comme la Certification Utilisateur, les Data Days et l’accès anticipé à nos programmes Bêta.

L’équipe Support, composée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure et sécurité mais aussi de product managers, entretient quant à elle des relations quotidiennes avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions techniques et résoudre leurs problèmes.

Nos équipes Support répondent dans la journée aux demandes des clients afin de leur offrir un maximum de visibilité sur nos interventions, et en 4 heures (jours ouvrables) en cas d’urgence. Pour l’année 2025, un taux de satisfaction de 95,5 % a été enregistré pour les demandes faîtes au Support.

En 2025, Huwise est restée à l’écoute de ses clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible. Nous poursuivons nos efforts dans ce sens grâce à une roadmap riche et avons hâte de vous présenter les nouvelles innovations de notre solution.

Participez à notre Product Talk pour en savoir plus sur la solution de data product marketplace de Huwise.