L'accompagnement Huwise
Nos équipes Customer Success vous accompagnent au quotidien pour vous permettre d’atteindre vos objectifs et garantir la réussite de vos projets de data marketplace.
Notre approche
Écoute & sur mesure
Pilotage & agilité
Autonomisation & résultats
Un [ accompagnement de proximité ] pour piloter vos projets
Le Customer Success Manager (CSM) chez Huwise, c’est :
Votre partenaire de confiance
Présent dès la phase d’amorce de votre projet, votre CSM est votre point de référence chez Huwise et votre allié au jour le jour. Formé aux meilleures méthodes de gestion de projet, c’est avec lui que vous déterminez les facteurs clés du succès de votre démarche et suivez son avancement et sa performance lors de points d’étape récurrents.
Votre conseiller au quotidien
Sensible à vos enjeux métiers et au rôle de la donnée dans votre développement, le CSM partage son savoir-faire et vous aide à tirer profit de la solution pour remplir vos objectifs stratégiques et opérationnels. A ses côtés, devenez très rapidement autonome dans l’utilisation des fonctionnalités.
Votre voix chez Huwise
Votre CSM est attentif à la façon dont vous utilisez aujourd’hui la plateforme et sait anticiper vos prochains challenges. Il prend en considération vos retours utilisateurs sur le produit et vos suggestions d’évolution pour les partager avec toutes les équipes et contribuer à notre amélioration continue.
L’ambassadeur n°1 de votre projet
Votre CSM partage ses recommandations et forme vos équipes pour accélérer la diffusion d’une culture data-centric dans votre organisation. Il vous met en relation avec notre équipe marketing pour promouvoir vos expériences data.
Depuis 2011, nos équipes Customer Success ont généré des résultats tangibles pour plus de 3 000 projets data dans 25 pays. Nous aidons nos clients à exploiter rapidement notre solution de data marketplace pour atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels, en maximisant le retour sur leurs investissements data. Notre expertise couvre l’ensemble du cycle de vie des projets : de la planification stratégique au déploiement simplifié, jusqu’à l’analyse avancée et l’optimisation continue.
Huwise, reconnu leader de la relation client
Huwise figure parmi le top 1 % des clients les plus performants de Front en 2025 ! Cette distinction récompense notre engagement envers un service client d’excellence, au cœur de la réussite des data marketplaces de nos clients.
Huwise est une solution très complète, de l’ingestion des données en passant par leur traitement ou leur visualisation. La plateforme est vraiment user-friendly et la prise en main est simple et intuitive. Les équipes support sont quant à elles toujours très réactives.
Le Net Promoter Score de Huwise
Pour l’année 2025, Huwise obtient un NPS de 64 (sur une échelle de -100 à 100), un score dont nous sommes très fiers car il est supérieur de 20 points par rapport à la moyenne des éditeurs en SaaS B2B (moyenne établie à 44 dans cette catégorie).
Des [ équipes d’experts ] à votre écoute et au service de votre performance
Comment mesurons-nous la satisfaction des clients et que faisons-nous pour l’améliorer ? Quelles sont les fonctionnalités que nos clients apprécient particulièrement ?
En savoir plus
Un [ support technique ] à trois dimensions
Chez Huwise, nous sommes convaincus qu’un support efficace est essentiel pour tirer parti de la solution, développer de nouveaux usages et démocratiser l’accès aux données. Nous proposons trois formes de support, intégrées par défaut dans toutes nos licences.
Support technique
Notre équipe, constituée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure, d’ingénieurs sécurité et de product managers, collabore étroitement avec nos clients pour résoudre les bugs et répondre aux questions techniques, avec un temps de réponse inférieur à 24 heures.
Assistance CSM
Une de nos priorités est de vous fournir les informations et connaissances dont vous avez besoin pour partager et valoriser efficacement vos données. Votre CSM vous accompagnera au quotidien et vous tiendra au courant des dernières fonctionnalités, cas d’usage et meilleures pratiques liées à la solution Huwise.
Support en self-service
Nous prenons soin de mettre régulièrement à jour notre base de connaissances afin que vous et vos équipes puissiez facilement trouver des réponses à vos questions et accéder à des supports d’auto-formation.
Academy
Notre site dédié à la formation : vous y trouverez des cours sur des thèmes tels que la gestion des données, le data storytelling et l’utilisation des données, des guides détaillés conçus pour des profils utilisateur spécifiques et une bibliothèque d’astuces, de ressources ciblées et de cas clients.
Guide utilisateur
Un guide d’utilisation complet pour toutes les fonctionnalités de notre solution, y compris une documentation complète sur l’ensemble des APIs de Huwise.
Clubs d’utilisateurs
Participez à des rencontres avec vos homologues, en personne ou à distance, pour partager vos difficultés et vos bonnes pratiques en matière de démocratisation des données.
La solution Huwise évolue très vite et est à la fois riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Le support est disponible et réactif et nous permet de progresser rapidement. Les événements organisés par les Customer Success Managers sont également très intéressants pour innover dans notre secteur.
Un [ service sur mesure ] pour aller plus loin
Nous proposons différents packs de services pour répondre aux contraintes spécifiques de vos projets. Que vous soyez à la recherche de conseils personnalisés pour devenir un pro de la solution ou que vous souhaitiez mettre en œuvre un projet data ambitieux, nous avons la formule qu’il vous faut.
Packs onboarding
Valorisez plus rapidement vos données grâce à nos Packs onboarding, conçus pour accompagner vos premiers pas sur la solution, de l’onboarding à la formation des nouveaux membres de votre équipe.
Packs run
Ces Packs vous aident à tirer profit de la solution Huwise, grâce à des bonnes pratiques et une assistance au quotidien pour créer et faire évoluer votre programme.
Services premium
Nous proposons quatre niveaux de services premium afin de vous apporter une aide complète et sur mesure pour concevoir, planifier et mettre en œuvre vos projets data, sur la base d’un périmètre et d’un pack de jours et de compétences prédéfinis.
En faisant appel au service premium de Huwise avec une ressource technique dédiée en appui, nous avons pu aboutir très rapidement sur des projets d’accessibilité, de valorisation ou de montée en qualité des données en partenariat avec les métiers pour en simplifier l’exploitation.
Encore une question ?
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Toutes les licences Huwise incluent trois niveaux de support par défaut :
- Support technique : assuré par des développeurs, ingénieurs infrastructure et sécurité, et Product Manager, avec un temps de réponse garanti inférieur à 24 heures.
- Customer Success Manager (CSM) dédié : votre interlocuteur principal tout au long du cycle de vie du projet.
- L’écosystème Huwise : nous proposons de nombreuses ressources pour accompagner nos clients dans le déploiement et l’amélioration de leur data marketplace : plateforme communautaire, Huwise Academy avec formations thématiques, guide utilisateur complet, bibliothèque de code, et accès au Data Hub Huwise (+ 55 000 jeux de données en accès libre depuis la plateforme).
Aucun abonnement supplémentaire n’est nécessaire pour bénéficier de ce niveau de support de base.
- Support technique : assuré par des développeurs, ingénieurs infrastructure et sécurité, et Product Manager, avec un temps de réponse garanti inférieur à 24 heures.
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En 2025, Huwise a atteint un NPS de 64, sur une échelle de -100 à 100.
Ce score qui reflète un niveau de satisfaction client élevé est 20 points au-dessus de la moyenne B2B SaaS, qui est de 44.
Huwise a également été reconnue parmi le top 1 % des clients les plus performants de Front en 2025, soulignant la qualité et la réactivité de son approche relation client. -
Le CSM Huwise joue quatre fonctions clés dans le cadre d’un projet :
- Partenaire de confiance : suit la progression du projet et les indicateurs clés de succès.
- Conseiller quotidien : aide les équipes à maximiser la valeur de la plateforme grâce à une compréhension approfondie des enjeux métiers.
- Voix du client : transmet les retours directement à l’équipe produit pour influencer la roadmap.
- Ambassadeur du projet : forme les équipes internes, promeut une culture data-centric, et connecte le client avec l’équipe marketing Huwise pour valoriser ses réussites.
Chaque client Huwise dispose d’un CSM dédié dès le premier jour.
- Partenaire de confiance : suit la progression du projet et les indicateurs clés de succès.
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Oui. Huwise offre plusieurs packs de services optionnels, adaptés aux différentes phases et besoins des projets :
- Onboarding Packs : pour accélérer la mise en valeur rapide lors du déploiement initial et l’intégration des équipes.
- Run Packs : pour accompagner la croissance et maximiser l’adoption à long terme via conseils et bonnes pratiques continues.
- Premium Services : pour accompagner les clients grâce à un support sur-mesure allant de la planification stratégique à l’exécution opérationnelle, basé sur un nombre de jours et de compétences définis contractuellement.
- Onboarding Packs : pour accélérer la mise en valeur rapide lors du déploiement initial et l’intégration des équipes.
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Les équipes Customer Success de Huwise sont actives depuis 2011 et ont accompagné plus de 3 000 projets data réalisés dans 25 pays.
L’expertise des Customer Success de Huwise couvre tout le cycle des projets de nos clients : planification stratégique, déploiement optimisé, analyse avancée de l’usage, et optimisation continue.
Cet accompagnement permet aux organisations de tirer rapidement parti de leur data marketplace Huwise et de maximiser le retour sur investissement de leurs données.
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