Améliorer l’expérience client grâce à une data product marketplace intuitive : les enseignements de Datos Insights

Dans tous les secteurs, les organisations savent qu’il est essentiel de rendre l’accès aux données simple et fluide. Pour les entreprises qui vendent à leurs clients des informations de recherche à forte valeur ajoutée, offrir la bonne expérience et permettre un accès en libre-service est indispensable pour accroître l’usage et démontrer la valeur qu’elles apportent.

Partager l’information via une data product marketplace présente de nombreux avantages pour ces entreprises data-driven comme pour leurs clients. Les utilisateurs accèdent simplement à la marketplace, découvrent les données les plus pertinentes pour leurs besoins, puis les filtrent, les visualisent et les exportent. Résultat : un accès plus rapide aux insights et une productivité accrue.

Pour mieux comprendre ces bénéfices, nous avons échangé avec Alan Burt, Director, Market Data and Forecasting chez Datos Insights, organisation de recherche et de conseil, sur son expérience après le déploiement d’une data product marketplace Huwise.

« Datos Insights est un partenaire de premier plan en recherche et conseil pour le secteur des services financiers. Nous aidons les institutions financières, les assureurs et leurs partenaires technologiques à mener des transformations à l’échelle de toute l’entreprise.

Pour offrir à nos clients un accès fluide à nos données propriétaires dans les secteurs des cartes et paiements, de l’automatisation bancaire et des technologies du retail, nous avons déployé une data product marketplace intuitive avec Huwise. Elle est conçue comme un site e-commerce. Nos clients peuvent ainsi découvrir, consulter et exploiter les données pertinentes pour éclairer leurs décisions. »

« Auparavant, nous fournissions à nos clients des informations sous forme de rapports dans des formats statiques tels que des PDF et des tableurs. Cela fonctionnait, mais nous voulions mieux comprendre comment nos clients utilisaient ces données et savoir qui y accédait au sein de leur organisation. Nous souhaitions aussi leur permettre de créer eux-mêmes leurs propres visualisations personnalisées, en libre-service, plutôt que de devoir les concevoir pour eux au cas par cas.

C’est pourquoi nous avons déployé une data product marketplace. Nous savons désormais qui accède aux données, ce qui nous aide à démontrer la valeur qu’elles apportent et renforce notre visibilité ainsi que la fidélisation. Les clients peuvent filtrer les données en toute autonomie sur la marketplace et produire leurs propres visualisations et rapports selon leurs besoins, ce qui leur donne un accès plus rapide aux insights dont ils ont besoin. »

« Une fois nos besoins définis, nous avons étudié le marché, et Huwise était la solution la mieux adaptée. Elle offre à nos clients une expérience intuitive, de type e-commerce : ils n’ont pas besoin de compétences data pour créer leurs propres visualisations. Et nous avons pu entièrement personnaliser la plateforme aux couleurs de notre marque. 

De plus, les utilisateurs peuvent accéder à l’information sous plusieurs formats : les profils techniques peuvent télécharger les données brutes ou les connecter à leurs applications via des APIs, lorsque les utilisateurs métiers accèdent aux données sous forme de dashboards ou de visualisation. Nous répondons donc aux besoins de tous les types d’utilisateurs avec une seule plateforme, simple à administrer. »

« Nous utilisons Huwise pour les études mondiales de notre practice Market Data & Forecasting, qui représente environ un quart de notre activité. Elle couvre les secteurs des cartes et paiements, des technologies du retail et de l’automatisation bancaire. 

Ces études sont utilisées par les principaux acteurs du marché, des analystes et des régulateurs comme données de benchmark sectoriel et concurrentiel. Toutes nos études récurrentes sont désormais sur la data product marketplace : les clients n’ont qu’à se connecter pour accéder à celles auxquelles ils sont abonnés. 

Ce sont des travaux de recherche majeurs et approfondis, qui couvrent en général plusieurs marchés et pays de façon très détaillée. Grâce à la data product marketplace, en plus de lire le rapport, les clients peuvent désormais explorer en détail certaines parties des données, créer des visualisations personnalisées ou consulter les données brutes. »

« J’ai déjà mentionné l’interface intuitive et la possibilité pour les clients de créer leurs propres visualisations, ce qui améliore leur expérience. Par ailleurs, en observant qui, chez un client, demande l’accès aux données, nous disposons désormais de données d’usage vérifiées, ce qui est très important. Par exemple, pour l’un de nos clients, notre interlocuteur principal était basé aux États-Unis. Mais en analysant les demandes d’accès, nous avons constaté que nos données étaient aussi largement utilisées par leur bureau au Japon. Ces interactions directes élargissent notre portée : elles nous aident à mieux anticiper les besoins futurs du client et à construire des relations plus solides.

Comme la data product marketplace automatise la gestion des accès, elle réduit notre charge administrative. Certains clients n’ont acheté l’accès qu’à certaines parties d’un rapport, comme un pays ou un domaine technologique, et la data product marketplace leur affiche automatiquement cette vue personnalisée selon leurs identifiants de connexion. Ils peuvent tout de même voir sur la marketplace les autres rapports disponibles, ce qui leur donne l’occasion d’étendre leur abonnement à d’autres domaines. »

« La marketplace leur permet d’aller plus loin et de comprendre les chiffres qui sous-tendent les insights. Elle apporte plus de valeur et maximise l’impact de nos actifs data. C’est beaucoup plus intuitif que de consulter un rapport ou un tableur statique. Qu’ils soient experts data ou utilisateurs métier, ils peuvent créer leurs propres visualisations ou télécharger les données dans les formats adaptés à leurs besoins.

Au lieu de faire circuler des documents par e-mail dans l’entreprise, nos clients donnent simplement à leurs utilisateurs un accès à la data product marketplace. Ils ont ainsi la certitude que les données sont toujours cohérentes et à jour. Finalement, tout le processus de découverte et d’exploitation des données est beaucoup plus rapide et efficace pour eux : ils gagnent du temps et en productivité. »

« En plus de nous permettre d’offrir une expérience plus personnalisée à nos clients, la data product marketplace améliore notre efficacité interne. Grâce au libre-service, nous recevons moins de demandes de clients pour des extractions spécifiques ou des visualisations différentes, ce qui nous fait gagner du temps. Si un client n’a acheté l’accès qu’à certaines parties d’un rapport, il suffit de filtrer sur la data product marketplace, sans avoir à produire des vues ou des tableurs sur mesure.

Nous pouvons suivre quelles données sont consultées par nos clients, ce qui nous aide dans nos échanges sur le renouvellement et garantit que notre programme de recherche reste toujours aligné sur leurs besoins. Comme la plupart de nos rapports sont annuels, nous lançons actuellement la deuxième édition de beaucoup d’entre eux sur la data product marketplace. Les templates étant déjà en place, tout le processus est beaucoup plus rapide et efficace. Dans certains domaines, comme les cartes et paiements, nous ne produisons même plus de tableur de données brutes : elles sont uniquement disponibles via la marketplace. »

« L’usage progresse, et nous voyons de plus en plus de personnes se connecter au portail chez nos clients. Surtout, nous avons désormais une vision fine de la portée de nos données chez nos clients. Avant, nous n’avions pas ce niveau de visibilité : nous voyons vraiment à quel point nos rapports sont importants à travers les organisations et les zones géographiques de nos clients. En plus de nos rapports annuels, nous envisageons d’ajouter nos publications moins fréquentes à la data product marketplace, pour en faire le point d’accès de référence de nos clients à nos études Market Data & Forecasting. »

« Nous avons construit une relation très solide et collaborative. L’équipe prend le temps d’écouter et de comprendre nos besoins, et se montre très réactive quand nous avons des questions ou des fonctionnalités que nous aimerions ajouter. Elle partage aussi volontiers la manière dont d’autres clients Huwise utilisent la plateforme, ce qui nous aide à planifier ce que nous pourrions intégrer à l’avenir. »