Les 5 principaux défis rencontrés par les Chief Data Officers

Face à des volumes de données croissants et la nécessité d’exploiter ces données pour créer de la valeur, le rôle du Chief Data Officer (CDO) n’a jamais été aussi important. Alors qu’en 2012, seulement 12 % des entreprises du classement Fortune 1000 comptaient un CDO, ce pourcentage dépasse aujourd’hui les deux tiers et continue de progresser. Les CDO sont désormais plus expérimentés et accèdent de plus en plus à des postes de direction, au centre de la transformation numérique et du déploiement de technologies comme l’IA générative. 

Le rôle de CDO demeure complexe et recouvre de nombreux domaines et compétences. Il reste souvent mal compris par les autres services de l’entreprise, et les responsables data sont soumis à une pression croissante et de nombreuses difficultés. Découvrez dans cet article, inspiré de notre guide du CDO, les principaux défis auxquels ils sont confrontés et les moyens de les surmonter.

Les organisations comprennent qu’elles doivent adopter une approche data-driven pour renforcer leur avantage concurrentiel. Les CDO sont donc pressés de fournir des résultats rapidement, surtout dans un contexte d’essor de l’IA, qui repose sur des données de qualité, accessibles et fiables pour générer des résultats. Cependant, ils doivent souvent partir de zéro pour établir un programme, constituer une équipe aux compétences spécialisées ou mettre en place une infrastructure capable de gérer des volumes croissants de données de nature diverse. Les ressources peuvent être limitées, la qualité des données insuffisante, et il manque parfois des processus pour collecter, enrichir, gérer et partager les données de manière efficace. Souvent, il est nécessaire d’investir dans des solutions technologiques à long terme qui ne généreront pas immédiatement de résultats.

Cette fonction étant relativement nouvelle, il n’existe pas de descriptif de poste standard pour un CDO. Ses fonctions peuvent recouper celles d’autres postes de direction tels que DSI, Directeur du Digital ou Directeur IA plus récemment. Les responsabilités exactes du CDO peuvent donc être ambiguës pour les autres fonctions de l’entreprise, d’autant que les données sont produites à travers toute l’organisation, avec un risque de cloisonnement entre services. Les dirigeants peuvent également avoir des attentes irréalistes et exiger des résultats immédiats, accentuant ainsi la pression sur les responsables data.

Le rôle du CDO comprend des activités réactives (comme assurer la conformité réglementaire) et proactives (telles que promouvoir l’usage des données ou lancer de nouveaux services data). Trouver le bon équilibre entre ces deux dimensions peut être complexe, et les CDO doivent également démontrer la valeur ajoutée de chaque aspect auprès des autres services. Le poste requiert donc des compétences commerciales, techniques, de communication et de gestion du changement, les CDO devant savoir motiver et convaincre en interne de l’importance des données pour renforcer la compétitivité de l’entreprise, tant sur le plan stratégique que tactique.

Les CDO ont pour responsabilité principale de garantir la conformité avec des réglementations telles que le RGPD et le CCPA. Pour ce faire, ils ont besoin d’une vue d’ensemble et d’un inventaire complet des données de l’organisation, ainsi que de la manière dont elles sont générées, stockées et sécurisées, ce qui demande du temps à mettre en place. Les CDO se voient donc souvent obligés de privilégier la gouvernance au détriment de l’innovation, et sont alors considérés comme un centre de coûts plutôt que comme une ressource contribuant à la croissance de l’entreprise. Le risque est également que les services et les équipes dirigeantes n’adhèrent pas aux programmes de gouvernance en les considérant comme une tentative de leur imposer des règles et processus bureaucratiques, ce qui limite alors l’engagement et affaiblit le rôle du CDO.

Les entreprises comprennent de plus en plus l’importance de la data dans leurs opérations, tout particulièrement face à l’essor de l’IA. En revanche, les dirigeants n’évaluent pas forcément bien le volume de travail nécessaire pour garantir que les données sont fiables, de qualité et qu’elles génèrent une véritable valeur ajoutée. Cela se traduit par des attentes irréalistes, et une pression croissante sur les CDO pour qu’ils obtiennent des résultats à court et à moyen terme. Les CDO doivent être en mesure d’industrialiser à grande échelle l’utilisation des données, et doivent donc prioriser les cas d’usage qui génèrent tout de suite du ROI afin de créer de l’adhésion et d’attirer de nouveaux financements.

En matière de data, de nombreuses organisations manquent de maturité technologique et culturelle. Malgré des investissements conséquents, leur infrastructure technologique reste souvent incomplète, les données n’étant accessibles et utilisables que par des experts techniques, ce qui réduit leur intérêt et empêche de les partager à plus grande échelle. 

Sur le plan de la culture d’entreprise, de nombreuses organisations (et employés) n’ont pas confiance dans l’utilisation et le partage de données dans le cadre de leurs activités quotidiennes. Le cloisonnement des services freine la collaboration et peut se traduire par une mentalité hostile au partage de données, alors même que cela créerait de la valeur pour l’entreprise. Sur le plan individuel, il est peu probable que les collaborateurs d’une entreprise possèdent tous les compétences nécessaires pour trouver, comprendre et réutiliser des données brutes. Et même s’ils trouvaient des données potentiellement utiles, ils ne seraient pas forcément sûrs de leur fiabilité ou qu’elles répondent à leurs besoins.

Les CDO sont confrontés à de nombreux défis pour obtenir les résultats souhaités. Cependant, à mesure que la fonction évolue, un nombre croissant de bonnes pratiques ont émergé et peuvent aider les CDO à mieux piloter leurs programmes.

Voici les plus importantes :

Optimiser l’utilisation et l’impact des données est un voyage et non une destination. Entre le volume de données en lui-même, la diversité des sources et la rapidité avec laquelle de nouvelles données sont publiées, il faudra du temps pour maîtriser les données de l’organisation et obtenir des résultats. Les CDO doivent donc proposer des objectifs réalistes et les faire accepter par la direction et les responsables de service, en expliquant ce qui peut être réalisé à court, moyen et long terme. 

L’un des freins principaux n’est pas d’ordre technique, mais organisationnel, les différents services se repliant sur leurs propres données au lieu de vouloir les partager à plus grande échelle. Il est donc essentiel de faire adhérer et participer l’ensemble des équipes à une stratégie de données commune qui respecte et intègre les besoins des différents services, tout particulièrement en l’absence d’un service central (ce dont souffrent beaucoup de CDO). Les CDO doivent jouer le rôle de chef d’orchestre, en rappelant aux propriétaires de données les objectifs de l’entreprise.

Les CDO ont besoin de démontrer leur efficacité et celle de leur stratégie en obtenant rapidement des résultats. La meilleure manière d’y parvenir est de choisir les bons cas d’usage. En proposant des solutions aux problèmes fréquemment rencontrés dans l’entreprise, ces premiers projets généreront immédiatement du ROI et de l’enthousiasme de la part des différents services. Cela permettra ensuite de débloquer de futurs budgets avec le soutien de la direction.

Optimisez les ressources existantes en automatisant autant que possible la collecte, la gestion et la diffusion des données. Optez pour des outils faciles à utiliser, nécessitant peu de maintenance, afin que les équipes puissent se concentrer sur la création de valeur et encourager les utilisateurs à partager davantage les données.

La majorité des organisations ont massivement investi dans leur système d’information. Mais si elles disposent des outils technologiques pour collecter, cataloguer et traiter les données, la plupart n’offrent pas de système permettant de facilement partager les données avec des employés sans expertise technique. Mettre en place une solution de portail de données qui prend en charge le « dernier kilomètre » permet non seulement d’utiliser les données à grande échelle, mais aussi d’améliorer le ROI du stack technologique dans son ensemble.

La gouvernance des données est trop souvent considérée comme une fonction réactive et policière, et peine à démontrer sa valeur à l’ensemble de l’entreprise. Impliquez l’ensemble de l’organisation en montrant les avantages de la gouvernance, en particulier la manière dont la granularité des droits d’accès associe sécurité et conformité à la capacité de fournir des données sans effort à ceux qui en ont besoin, par le biais de portails de données.

De nombreux employés se méfient des données, soit parce qu’ils ne sont pas sûrs de ce qu’elles recouvrent réellement, soit parce qu’ils n’ont pas les compétences techniques nécessaires pour obtenir et exploiter les données brutes. Offrez-leur une totale autonomie et la possibilité de partager des données via un portail de type e-commerce en self-service. Il permettra aux utilisateurs de découvrir facilement les données pertinentes et fiables dont ils ont besoin pour leur activité, disponibles sous différents formats, tels que des visualisations de données, des tableaux de bord ou des API qui répondent à leurs besoins spécifiques. 

Les CDO doivent comprendre comment leurs données sont utilisées, qui les utilise et dans quel but. Cela leur permet ensuite d’améliorer les processus, d’ajouter des jeux de données et de partager des exemples de cas d’usage dans l’entreprise. Il est donc essentiel de mettre en place des fonctionnalités de traçabilité des données au sein de leur portail pour suivre l’utilisation de différents actifs data de manière exhaustive. Cette démarche permet de détecter les pistes d’amélioration et de démontrer la valeur des données pour l’entreprise au sens large.

Pour en savoir plus sur et découvrir d’autres bonnes pratiques, consultez notre nouveau guide à l’usage des CDO. Téléchargez votre exemplaire ici.

Pour obtenir des résultats et un réel retour sur investissement, les CDO doivent rendre les données facilement accessibles à tous les utilisateurs dans l’entreprise. Chaque employé, quelles que soient ses compétences techniques ou informatiques, doit pouvoir accéder de manière sécurisée à la même source unique de vérité et utiliser ces données de la façon et dans les formats qui correspondent à ses besoins. Les catalogues de données existants ne fournissent qu’un inventaire technique des métadonnées et ne sont réellement utilisables que par des experts, au lieu d’offrir un point d’accès central aux données à tous les collaborateurs. Il est donc essentiel pour les CDO d’investir dans un portail de données ou une marketplace de données : ce type de plateforme aux utilisateurs une expérience de type e-commerce, s’appuie sur une gestion granulaire des droits d’accès pour garantir une sécurité maximale, et permet aux actifs data d’être facile à découvrir et à consommer à grande échelle. Les portails de données permettent de désiloter l’information et aident l’organisation à devenir réellement data-centric, transformant ainsi les données en valeur pour l’entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur les défis auxquels sont confrontés les CDO, et comment les surmonter ? Téléchargez Générer de la valeur grâce aux données, notre nouveau guide conçu pour offrir les clés de la réussite aux CDO.