L’entité Solutions Connectées de Veolia fait de la donnée IoT un levier de pilotage opérationnel et d’innovation à grande échelle
millions de capteurs connectés opérés
millions de messages émis quotidiennement
3 300 villes clientes accompagnées
Profil de l'entreprise
L’entité Solutions Connectées (ex : Birdz) de Veolia, conçoit et déploie des solutions IoT au service de la gestion de l’eau, de l’environnement et des infrastructures. Initialement centrée sur le relevé à distance des compteurs d’eau, l’activité s’est progressivement étendue à des enjeux plus larges de monitoring environnemental, allant de la qualité de l’eau potable au suivi de la biodiversité. Cette évolution s’accompagne d’un changement de posture : la donnée ne sert plus uniquement à produire des tableaux de bord pour les clients, elle devient un outil de pilotage direct des opérations et des infrastructures.
Secteur
Énergie & utilities
Localisation
France
Data leader
Challenge : structurer et exploiter des données massives, dispersées et complexes
Avec plusieurs millions de capteurs déployés sur le terrain, l’activité Solutions Connectées de Veolia doit gérer des volumes de données considérables, issus de sources multiples et hétérogènes.
La complexité ne tient pas seulement à la volumétrie, mais à toute la chaîne IoT : fiabilité des capteurs, qualité des réseaux de transmission (radio, 4G…), variabilité de la couverture et multiplicité des formats de données.
À cela s’ajoute la coexistence de nombreuses sources : données capteurs, données réseau, données métiers, données contractuelles ou encore open data. Historiquement, ces informations étaient dispersées et difficilement exploitables de manière transverse.
Un constat s’impose alors : disposer de données ne suffit pas. Encore faut-il pouvoir les croiser, les comprendre et les mobiliser efficacement dans les opérations.
« Nous avons vite compris que la donnée ne suffisait pas. Il fallait savoir quoi en faire, comment la croiser et surtout comment la rendre utile pour le client. »
L’enjeu devient clair : passer d’une logique de collecte à une logique d’exploitation opérationnelle de la donnée.
Expérience data : structurer la donnée pour piloter les opérations et créer de nouveaux usages
Pour répondre à ces enjeux, Veolia | Connected Solutions s’appuie sur une data product marketplace qui centralise l’ensemble de ses données de qualité d’eau et de biodiversité, quels que soient leurs formats ou leurs sources. Cette plateforme permet de transformer des données brutes en data products directement exploitables par les équipes métiers.
Intégrer des dashboards de pilotage à l’offre IoT de l’activité Solutions Connectées de Veolia
L’activité Solutions Connectées de Veolia conçoit des produits IoT innovants et industriels pour accompagner les villes, les territoires et les industriels dans leurs activités :
- Les capteurs KAPTATM pour analyser la qualité de l’eau potable
- Les capteurs SWARM pour mesurer la qualité de l’eau des eaux de surface (rivières et lacs) pour prévenir les risques de pollution
- Les capteurs Apiink pour suivre l’activité des poteaux incendie et de comptabiliser leur consommation
- Les capteurs Leko pour écouter et suivre la biodiversité et l’impact de l’activité humaine sur celle-ci.
Nous avons souhaité créer des dashboards et data visualisations interactives pour transformer les données issues des capteurs IoT en insights concrets. Lorsque nos clients souscrivent à l’un de ces services, ils ont donc accès à un outil de pilotage complet leur permettant d’augmenter leur efficacité opérationnelle en monitorant les données métier et en détectant instantanément les points de défaillance et des contaminations, volontaires ou accidentelles, dans les réseaux de canalisation.
À travers ce service de dashboards, nous souhaitons surtout apporter des solutions innovantes à nos clients. Pour les accompagner à adopter des politiques et des démarches pro-environnementales, nous fournissons des données multiples et hétérogènes, synthétisées en informations décisionnelles claires. Cette expertise se décompose en deux aspects clés :
- L’enrichissement et l’analyse des données : nos équipes sélectionnent les données pertinentes et les analysent pour en faire une information propre à déclencher l’action d’un utilisateur. Elles sont notamment croisées avec des données météorologiques ou des données liées aux réseaux d’eau et qui permettent d’apporter du contexte.
- La création de data visualisations : les utilisateurs de nos services data ne sont pas forcément initiés à l’analyse des données et la data visualisation permet de convertir les données en informations cohérentes et contextualisées pour tous les métiers.
Nous avons été récompensés pour notre capacité à augmenter l’efficacité opérationnelle de nos clients en monitorant les données d’utilisation et en détectant instantanément les points de défaillance et anomalies dans les réseaux de canalisation. Ces solutions numériques permettent ainsi aux municipalités et aux services publics de gérer leurs installations et de prendre de meilleures décisions.
Une application métier au cœur des opérations
Nous avons mis en place une application interne de supervision permettant de suivre l’ensemble de la chaîne IoT.
Grâce à des dashboards et des cartographies avancées, nos équipes peuvent monitorer l’ensemble des capteurs et contrats pilotés par notre département.
En agrégeant les données capteurs, les performances réseau et les modèles de couverture théorique, nos équipes peuvent désormais analyser en continu le fonctionnement des infrastructures et identifier rapidement l’origine d’un dysfonctionnement.
« On avait besoin d’une supervision qui va du capteur jusqu’aux indicateurs pour être sûr qu’on est performant à toutes les étapes. »
Une logique de data products au service des métiers
Les données ne sont plus seulement stockées ou analysées ponctuellement. Elles sont organisées sous forme de briques prêtes à l’emploi, directement utilisables par les équipes.
Chaque information – qu’elle vienne des capteurs, du réseau ou des systèmes métiers – peut ainsi être réutilisée facilement dans différents outils ou applications, sans avoir à être retraitée à chaque fois.
Cette approche permet de gagner du temps, d’éviter les doublons et de construire de nouveaux usages plus rapidement, à partir d’un socle de données déjà structuré.
Huwise : le socle des expériences data de l'entité Solutions Connectées de Veolia pour la surveillance de la qualité d'eau et de la Biodiversité
Création de dashboards interactifs
Huwise permet d’exploiter les données à travers des interfaces visuelles, en particulier cartographiques. Les équipes peuvent visualiser les capteurs, la couverture radio théorique et les performances réelles sur une même carte, et analyser les écarts entre ce qui est attendu et ce qui est observé.
Cette lecture visuelle permet de localiser rapidement une anomalie et d’identifier les zones où les données remontent mal.
Une exploitation directe pour les opérations
Les données sont utilisées au quotidien pour analyser et corriger les situations. Les équipes suivent la volumétrie des trames reçues, analysent les pertes de transmission et remontent jusqu’à l’origine d’un incident en identifiant les éléments du réseau impliqués.
La plateforme permet également de calculer automatiquement les indicateurs de performance contractuels, et d’anticiper les écarts ou les pénalités en fonction du niveau réel de collecte.
Connexion à toutes les sources de données
Nos équipes doivent manipuler des sources de données très variées et provenant notamment de capteurs IoT (+ 4000). Les connecteurs et les APIs proposés par Huwise permettent aux équipes de connecter automatiquement toutes ces sources (CRM, outils métier, data cloud) afin de garantir un service fiable aux utilisateurs.
Gestion des permissions et des accès
Huwise permet de gérer les droits d’accès aux données présentées sur les dashboards . Au lieu de créer un dashboard pour chaque client, il est donc possible de jouer avec les permissions pour économiser du temps et de l’argent, tout en garantissant une sécurité optimale.
Résultats et impacts
La donnée est désormais utilisée comme un véritable outil de pilotage opérationnel.
Les équipes disposent d’une vision unifiée de la chaîne IoT et peuvent intervenir plus rapidement en cas d’anomalie, en identifiant précisément son origine.
La plateforme permet également de décloisonner les données, historiquement dispersées entre les systèmes, en les rendant accessibles et exploitables dans un environnement commun. Cette mise en cohérence facilite une lecture transverse des opérations, jusque-là difficile à obtenir.
Cette capacité d’analyse en continu permet :
- d’améliorer la fiabilité des infrastructures et la qualité de service
- de sécuriser le respect des engagements contractuels
- de réduire les temps de diagnostic et d’intervention
L’accès simplifié à la donnée transforme également les modes de travail : les équipes métiers peuvent exploiter directement les informations utiles, sans dépendre de traitements techniques intermédiaires.
Enfin, la structuration des données en data products facilite le déploiement de nouveaux usages, en s’appuyant sur un socle déjà existant et industrialisé.
"L’offre "Dashboards as a Service" mise en place par l'entité Solutions Connectées de Veolia est le parfait exemple d’innovation par la donnée au service de nouvelles sources de revenus. La connaissance accumulée par l’entreprise est ainsi largement rentabilisée grâce à la formalisation de services data adaptés aux problématiques de chaque client. Tout acteur disposant de données à forte valeur ajoutée sur son domaine de compétence peut répliquer cette démarche très simplement."
Perspectives : accompagner l’appropriation et étendre les usages
Le projet entre aujourd’hui dans une nouvelle phase.
Après avoir structuré l’accès à la donnée et mis en place des premiers cas d’usage concrets, l’enjeu est désormais de faire vivre ces outils dans les usages et de les déployer plus largement auprès des équipes.
L’objectif est de continuer à enrichir les applications existantes, d’en développer de nouvelles à partir des mêmes briques et d’exploiter davantage les données déjà disponibles, sans recréer de nouveaux silos.
En parallèle, l’activité Solutions Connectées de Veolia explore de nouvelles façons d’interroger et d’analyser la donnée, notamment à travers des approches intégrant l’intelligence artificielle, avec l’idée de gagner du temps dans l’analyse et d’aller plus vite vers l’identification des problèmes.
« L’enjeu maintenant, c’est d’aller plus loin dans l’analyse et d’exploiter encore mieux la donnée, notamment avec l’IA. »
L’objectif reste le même : continuer à s’appuyer sur la donnée pour piloter les opérations au quotidien, avec des outils simples, directement utiles sur le terrain.
À propos du Data leader
Guillaume Fabre
Head of Data and Innovation, Veolia
Guillaume Fabre est Head of Data and Innovation à Veolia.
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